POLITIQUE D'EXPÉDITION

1. Zones de livraison

First Picks livre actuellement dans les pays suivants :

• France
• Belgique
• Allemagne
• Italie
• Luxembourg
• Pays-Bas
• Portugal
• Espagne

2. Transporteurs

Les commandes sont expédiées via les transporteurs suivants, selon la destination et la nature du colis :

• Colissimo
• Mondial Relay
• Chronopost

3. Délais de traitement et de livraison

• Délai de traitement de la commande : 2 à 3 jours ouvrés à compter de la validation de la commande, avant remise au transporteur.
• Délai de livraison : variable selon le transporteur choisi et le pays de destination, une fois le colis pris en charge par celui-ci.

Ces délais sont indicatifs et peuvent être allongés en cas de circonstances exceptionnelles (grèves, aléas climatiques, forte affluence).

4. Frais de livraison

La livraison est offerte pour toutes les commandes, sans condition de montant minimum, quelle que soit la destination parmi les pays listés ci-dessus.

5. Suivi de commande

Un numéro de suivi est automatiquement envoyé par e-mail au client dès l'expédition de sa commande, lui permettant de suivre l'acheminement de son colis directement auprès du transporteur concerné.

6. Assurance transport optionnelle

Le client a la possibilité de souscrire, au moment de sa commande, à une assurance transport optionnelle au tarif de 10,99 €, couvrant :

• la perte du colis,
• la casse ou la détérioration du produit pendant le transport,
• le vol du colis pendant le transport.

Cette assurance permet un traitement accéléré et simplifié de la réclamation en cas d'incident constaté.

7. Responsabilité en cas d'incident de livraison

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, First Picks reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu'à la remise effective du colis au client, que celui-ci ait souscrit ou non à l'assurance transport optionnelle.

En cas de colis perdu, endommagé ou volé pendant le transport :

• Client ayant souscrit l'assurance : prise en charge rapide (remboursement ou renvoi du produit) selon les conditions de l'assurance souscrite.
• Client n'ayant pas souscrit l'assurance : First Picks demeure tenu, au titre de son obligation légale de résultat, de proposer un remboursement ou un renvoi du produit, après vérification auprès du transporteur concerné.

(Cette section ne traite pas de la politique de retour, faisant l'objet d'un document distinct déjà existant.)