Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation et à la
directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la
réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à
justifier de motif ni à payer de pénalité.

CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour, l'article doit être renvoyé dans le même état que celui
dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes éventuelles
et son emballage. Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est nécessaire.

Nos articles étant des pièces de seconde main, l'état de chaque produit est décrit
précisément sur sa fiche. L'usure mentionnée à l'achat ne constitue pas un défaut et ne
peut motiver un retour pour non-conformité.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Contactez-nous à firstpicks.pro@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le
motif du retour. Après acceptation, nous vous communiquerons la marche à suivre ainsi
que l'adresse de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas
acceptés.

Adresse de retour (uniquement après accord de notre part) :
13 rue des Acacias, 12450 La Primaube, France

FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d'une rétractation simple.
Ils sont intégralement pris en charge par First Picks en cas d'article défectueux, non
conforme à sa description ou d'erreur d'expédition de notre part.

ARTICLES DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES
Inspectez votre commande dès réception. En cas d'article défectueux, endommagé durant
le transport ou non conforme à sa description, contactez-nous immédiatement à
firstpicks.pro@gmail.com. Nous procédons au remboursement intégral ou au remplacement de
l'article, frais de retour inclus.

Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et
suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés
(articles 1641 et suivants du Code civil).

REMBOURSEMENT
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informons de l'acceptation ou du refus du
remboursement. S'il est approuvé, vous êtes remboursé sur votre moyen de paiement
d'origine dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de l'article retourné.
Le délai d'affichage effectif peut varier selon votre banque ou votre émetteur de carte.

ÉCHANGES
Nos articles étant des pièces uniques, nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour
obtenir un autre article, effectuez un retour selon la procédure ci-dessus, puis une
nouvelle commande.

ARTICLES NON RETOURNABLES
Les cartes-cadeaux ne sont ni retournables ni remboursables.

MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir
gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un
litige. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne
des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

CONTACT
Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
firstpicks.pro@gmail.com