FAQ
Vos produits sont-ils garantis authentiques ?
Chaque pièce est vérifiée manuellement avant sa mise en ligne, sur la base d'une expertise développée sur les marques que nous proposons (coutures, matériaux, étiquetage, finitions). Cette vérification est une démarche interne et ne constitue pas une certification délivrée par un organisme tiers.
Que se passe-t-il si je doute de l'authenticité à réception ?
Contactez-nous immédiatement à firstpicks.pro@gmail.com avec des photos. Nous traitons ces demandes en priorité.
Quels sont les délais de livraison ?
Traitement de la commande : 2 à 3 jours ouvrés avant remise au transporteur. Le délai de livraison ensuite dépend du transporteur et du pays de destination.
Dans quels pays livrez-vous ?
France, Belgique, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Espagne.
La livraison est-elle payante ?
Non, la livraison est offerte sans condition de montant minimum, pour tous les pays listés ci-dessus.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu, volé ou endommagé pendant le transport ?
Vous pouvez souscrire, au moment de la commande, une assurance transport optionnelle (10,99€) pour un traitement accéléré. Sans assurance, nous restons tenus de vous proposer un remboursement ou un renvoi après vérification auprès du transporteur, conformément à la loi.
Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, sans justification. L'article doit être retourné dans l'état où il a été reçu (non porté, non utilisé, avec ses étiquettes).
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, non conforme à sa description, ou en cas d'erreur de notre part — dans ces cas, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
Quand suis-je remboursé ?
Dès réception et vérification de votre retour, sous 14 jours maximum.
Puis-je échanger un article contre une autre taille ?
Chaque pièce étant unique et vendue en un seul exemplaire, nous ne proposons pas d'échange. Retournez l'article puis passez une nouvelle commande séparée si une autre taille est disponible.